傾聽是有層次的

「When someone really hears you without passing judgement on you, and without trying to take responsibility for you, it feels damn good…it is remarkably releasing.」- Carl Rogers

傾聽是有層次的。高效能傾聽分為三個層次：身體、大腦、心靈。

第一層次的傾聽是利用身體展現我正在傾聽你，將身體打開轉向說話者，眼神接觸，利用面部表情給予反應。

第二層次的傾聽是大腦來理解說話者說的內容，讓說話者完整說完他們想說的，不要打斷，也不要先去想怎麼回應，而是全心全意的理解說話者想表達的內容，如果是複雜內容，可以適時做筆記整理，如果是一群人的討論，可以適時做個小結來整合大家的想法，也可以透過提問來幫助說話者深化他們的思考或是理解他們的意思。

第三層次的傾聽是利用同理心來達成心靈的連結，試圖去同理以及理解對方的感受，不要預設立場也不要急著評判，而是站在對方的角度去理解對方的感受，觀察對方的反應或微表情，透過提問深化情感理解，去看見對方沒說出口的話或情緒，情感的傾聽能讓對話充滿人性，他是信任關係的孵化器，也是解決深層衝突的鑰匙。

「Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply.」 - Stephen R.Covey